Türk Telekom’da Şebeke Sorunu Nedeniyle Maddi Ve Manevi Mağduriyet Yaşadım

Yaklaşık iki hafta önce Vodafone’dan Türk Telekom’a geçiş yaptım. 3.000 TL’ye yakın cayma bedeli ödeyerek, daha ekonomik bir tarife kullanmak için bu değişikliği yaptım. Ancak, Malatya Hekimhan ilçesinin merkezinde bile şebeke sorunu yaşıyorum. 2025 yılında, telefonumla ilçenin göbeğinde şebeke aramak zorunda kalacağımı hiç düşünmezdim. İki kelime konuşmak bile mümkün olmuyor; bana ulaşamayanlar, işten arayanlar, kaçırdığım iş fırsatları derken büyük mağduriyet yaşadım.

Telefoncudan hattı aldığım yere gittim, sorun telefonda olabilir dediler. Hattı başka bir telefonda denedim, yine aynı sorun devam etti. 250 TL’ye yeni bir hat aldım, ama yine değişen bir şey olmadı. Telefonum Vodafone’da sorunsuz çalışırken, Türk Telekom’da neden bu kadar sorun yaşadığımı anlamıyorum. Yeni bir telefon almam gerektiği söylendi ama zaten yüksek faturalar ödüyorum, böyle bir imkanım yok.

Deprem sırasında da ne arayanlara ulaşabildim ne de ben kimseyi arayabildim. Deprem bölgesinden arayanlar oldu, ama ben hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Tüm bu sorunlar nedeniyle hem maddi hem manevi kayıplarım oldu.

Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim, ancak sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaştım ve bir muhatap bulamadım. Şu anda 380 TL’lik faturalı paket kullanıyorum ve hattım taahhüt kapsamında. Sorunun çözümü için sim kart değişimi, farklı telefon denemesi ve ayar sıfırlama gibi tüm adımları denedim, ancak hiçbir sonuç alamadım. Sorun günün her saatinde devam ediyor ve elimde bunu gösteren fotoğraflar da mevcut.

Şikayetimin acilen değerlendirilmesini, şebeke sorununun giderilmesini, mağduriyetimin maddi ve manevi olarak telafi edilmesini, cayma bedelimin ve ödediğim faturaların iade edilmesini, hatta mümkünse yaşadığım kayıplar nedeniyle bir telefon temin edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 0543*****59.

Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.