Ulaşmayan Modem Ve Kullanılamayan İnternet Nedeniyle Haksız Taahhüt Yenilemesi

Yaklaşık 30 yıllık Türk Telekom ADSL abonesiyiz ve bugüne kadar modem kaynaklı bir sorun yaşamamışken, modem arızası sonrasında yeni modem talebinde bulunduk. Bize, Türk Telekom’un Jetlogi isimli firma ile anlaşmalı olduğu ve modemin bu firma üzerinden gönderileceği söylendi. Ancak “bugün geliyor, yarın geliyor” denilerek yaklaşık 10 gün boyunca oyalandık, bu süreçte toplamda yaklaşık 15 gündür internet hizmetinden hiç faydalanamıyoruz.

Yeni modem tarafımıza hiç ulaşmadı ve bu süre içinde interneti hiçbir şekilde kullanamadık. Buna rağmen taahhüdümüzün yenilendiği, işlemi iptal etmek istersek cayma bedeli ödememiz gerektiği söylendi. Kullanmadığımız, elimize dahi ulaşmamış bir ürün ve hiç yararlanmadığımız bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyoruz. Müşteri temsilcileri ile yaptığımız görüşmelerde de “taahhüdü başlatmış ve kullanmışsınız, iptal için cayma bedeli ödemelisiniz” şeklinde bilgi verildi.

8852352713 numaralı aboneliğim için, elimize ulaşmayan modem ve kullanmadığımız internet hizmeti nedeniyle yenilenen taahhüdün iptal edilmesini ve tarafımıza cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini ve bu süreçte haksız yere çıkarılacak her türlü ücretin iptal edilmesini istiyorum.