Ücretsiz Kullanım Hakkım Olmasına Rağmen 349 TL Servis Ücreti Faturada Görüldü

Türk Telekom mobil hatta tanımlı MSB 15 GB tarifesini kullanıyorum. Nisan ve temmuz dönemlerinde yaptığım Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti seyahatlerimde, tarifemin kapsamı gereği 3 gün boyunca ücretsiz kullanımdan yararlanabileceğim bilgisini müşteri hizmetlerinden daha önce öğrenmiştim. Bu nedenle 31 Mart–03 Nisan 2026 ve 29 Haziran–06 Temmuz 2026 tarihleri arasındaki kullanımlarımda ek bir ücret çıkmayacağını düşünüyordum.

Ancak fatura döneminde “servis ücreti” adı altında 349 TL tarafıma faturalandırıldığını gördüm. Ayrıca temmuz dönemi güncel fatura bilgilerimi kontrol ettiğimde yine aynı tutarın tarafıma yansıtılacağını fark ettim. Daha önce bu konuyla ilgili müşteri hizmetleri veya herhangi bir Türk Telekom mağazasıyla ayrıca bir görüşme yapmadım.

Tarifem kapsamında olduğu belirtilen ücretsiz kullanım hakkım olmasına rağmen bu tutarların yansıtılmasını kabul etmiyorum. 505 *******30 numaralı hattıma yansıtılan 349 TL’lik geçmiş dönem ücretinin iadesini ve aynı tutarın gelecek dönem faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.