Ücretsiz Fiber Kurulumu Söz Verildi, Randevu Gelmedi, Kaba Personel Ve Cayma Bedeli Tehdidi

Türk Telekom müşteri hizmetlerinden yaklaşık 90 gün önce arandım ve İstanbul Güngören Sanayi Mah. Muratpaşa Cad. No:46 adresimdeki internet altyapımın fibere dönüştüğü, 50 Mbps limitsiz paketim için tamamen ücretsiz kurulum yapılacağı ve yeni bir modem bırakılacağı söylendi. Bu görüşmede tarafıma herhangi bir ek ücret ya da taahhüt şartı belirtilmeden ücretsiz fiber geçişi vaadi verildi.

Ancak bu görüşmeden sonra defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve randevu oluşturmalarına rağmen ekipler gelmedi. Süreç sürekli oyalamayla geçti. Yaklaşık 2 ayın sonunda, uzun uğraşlarımın ardından gelen görevli ise son derece kaba ve art niyetli bir tavırla, “Biz buraya kablo çekemeyiz, elektrikçi çağırın” gibi ifadeler kullandı, sanki müşteri değilmişim gibi saygısız bir üslupla davrandı ve herhangi bir çözüm sunmadan ayrıldı.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aradığımda da somut bir çözüm üretilmedi ve aynı cümleler tekrarlanmaktan öteye gidilmedi. Üstelik mevcut hattımda taahhüt olduğu için başka bir operatöre geçmek istediğimde de cayma bedeli talep edileceği belirtiliyor, yani yerine getirilmemiş hizmete rağmen benden ceza isteniyor. Bu durum hem verilen sözlerin tutulmaması hem de müşterinin çıkış yolunun tıkanması nedeniyle ciddi bir mağduriyete ve güven kaybına yol açmıştır.

Türk Telekom’un, 0212 642 40 47 numaralı hattım için, bana söz verdiği şekilde ücretsiz fiber kurulumunu yapmasını ve gerekli altyapı bağlantılarını eksiksiz tamamlamasını talep ediyorum. Eğer bu sağlanmayacaksa, mevcut taahhüdümün hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.