Üç Hafta Süren İnternetsiz Kalan Bölgedeki Yanıltıcı Arıza Kayıtları Ve Fatura Düzeltme Talebi

Türk Telekom ev tipi fiber internet abonesiyim ve deprem bölgesinde yaşıyorum. Bölgemizde sürekli altyapı çalışmaları yapıldığı için yaklaşık 3 hafta boyunca ev internetimiz tamamen yoktu. Bu süreçte internete giremediğimiz için ihtiyaçlarımızı karşılayabilmek adına GSM hatlarımızdan ek internet paketi almak zorunda kaldık ve fazladan mobil internet ücreti ödedik.

İnternetin olmadığı bu dönemde arıza bildirmek için Türk Telekom’u aradığımızda canlı müşteri temsilcisine bile bağlanamadık, yalnızca otomatik arıza mesajı dinletilip telefon kapatıldı. Buna rağmen daha sonra faturada herhangi bir düzeltme yapılmadığını görünce tekrar aradığımızda, arıza başvurusunun sistemlerinde yalnızca 22 Ağustos’ta görünür olduğu ve 24 Ağustos’ta internetin gelmiş gibi gösterildiği söylendi. Yaklaşık 3 haftalık kesintiyi yok sayıp yalnızca bu iki günlük kayıt üzerinden konuşmaları son derece yanıltıcı ve mağdur edici bir durumdur.

Deprem bölgesinde yaşadığımız, altyapı çalışmalarının yoğun olduğu ve uzun süre internetsiz kaldığımız açıkken, bu yaklaşık 3 haftalık arıza dönemine ait kullanımın doğal olarak faturadan düşülmesini ve kesinti sürecinde ödediğimiz ücretler için gerekli fatura düzeltmesinin yapılmasını talep ediyorum.