Üç Gün Şebeke Yok Uyarısı Veren 14 Pro Telefon İçin Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom hattımın takılı olduğu yurt dışı kayıtlı iPhone 14 Pro cihazım, pazar günü 04.01.2026 öğle saatlerinde aniden “şebeke yok” uyarısı vererek kullanıma kapandı. Aynı sorunu Türk Telekom hattı kullanan birçok yurt dışı cihaz sahibinin de yaşadığını duyuyorum.

BTK ile görüştüğümde, cihazımın kullanım süresinin 3 yılı doldurduğu ve bu nedenle herhangi bir kısıtlama olmaması gerektiği, Türk Telekom’a da bu konuda bilgi verileceği söylendi. Buna rağmen Türk Telekom müşteri hizmetlerine normal hatlar üzerinden hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Instagram sayfaları üzerinden yazdığımda, vermiş olduğum farklı bir numaradan aradılar ve BTK tarafından kara listede olup olmadığım sorgulandı. Böyle bir listede olmamın mümkün olmadığını, IMEI’min kontrol edildiğini ve herhangi bir sıkıntı olmadığını ilettim.

Bana 24 saat içinde telefonu belirli aralıklarla kapatıp açmam gerektiği söylendi ancak bugün 06.01.2026 olmasına rağmen hala “şebeke yok” uyarısı alıyor ve telefonumu kullanamıyorum. Hattım faturalıdır ve numaram 0545********14’tür. Bu sorun öncesinde tarifemde, hattımda veya ödemelerimde hiçbir değişiklik ya da aksaklık yaşanmadı.

Üç gündür hattımı kullanamıyor, arama yapamıyor, internet ve SMS hizmetlerinden faydalanamıyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, hattımın derhal aktif hale getirilmesini ve üç gündür yaşadığım hizmet kesintisine ilişkin tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.