TurkNet Ve Türk Telekom Arasındaki Çelişkili Bilgi Ve Sürekli İnternet Kesintisi

TurkNet internet aboneliğimde yaşadığım bağlantı sorunuyla ilgili olarak Türk Telekom altyapı ve teknik servisinden şikayetçiyim. 10.08.2026 Salı akşamı internetimde önce sık sık kopmalar başladı, ertesi gün yani Çarşamba günü ise bağlantı tamamen gitti ve o günden beri internetsiz kaldım.

Salı akşamı sorunu fark ettikten sonra TurkNet üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Çarşamba günü TurkNet, konuyu Türk Telekom’a ilettiklerini ve teknik servisin geleceğini bildirdi. Perşembe günü saat 15:30 civarında Türk Telekom teknik servisi eve geldi. Anaport kutusunda, benim daireme gelen portta arıza olduğunu, bu saatten sonra kimsenin gelemeyeceğini, yarın için ekiplerini yönlendireceğini söyleyip ayrıldılar.

Bugün Cuma olmasına rağmen ne Türk Telekom ne de TurkNet tarafından tekrar gelen, arayan ya da bilgi veren kimse olmadı. Üstelik TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Türk Telekom teknik servisin arızayı içeriden kaynaklı olarak not düştüğünü öğrendim. Ancak teknik servis elemanı bana port arızası olduğunu söylemişti, yani söylenenle sisteme girilen bilgi birbiriyle çelişiyor. Ben de TurkNet’e bu durumu ilettim, Türk Telekom ile tekrar görüşeceklerini söylediler fakat hâlâ çözüm sağlanmadı.

Salı akşamından beri yaşadığım kopmalar ve Çarşamba gününden itibaren tamamen kesilen internet nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri memnuniyeti ve bilgilendirme süreci açısından da hiçbir şekilde tatmin edici bir yaklaşım göremedim. Arızanın bir an önce doğru şekilde tespit edilerek, gerekli port veya altyapı onarımlarının acilen yapılmasını ve internet hizmetimin kesintisiz olarak yeniden sağlanmasını istiyorum.