Sınırsız İnternet Paketi Aldım, Faturam 1100 TL Oluyor: Haksız Ek Ücret Ve Ceza İtirazı

Türk Telekom’dan telefon hattıma “898 TL sınırsız internet” olarak bir paket tanımlandı. Ancak her ay faturam 1100 TL’nin üzerinde geliyor. Sınırsız denilen bir pakete ek paket yansıtıldığını görüyorum ve bu durumun hiçbir mantığı yok. Sınırsız paket satıp sonrasında ek paket ücreti almak bana göre tamamen müşteriyi yanıltmaya yönelik bir uygulama.

Uzun süredir bu hattı kullanıyorum ve 3 aydan fazla süredir her ay yüksek fatura ödüyorum. Taahhüt cezası olduğu için hattı iptal de edemiyorum, yaklaşık 5 bin tl civarında ceza ile tehdit ediliyorum. Defalarca, belki yüzlerce kez müşteri hizmetlerini aradım ama kimse sorumluluk almadı, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, adeta benimle dalga geçer gibi ilgilenmiyorlar.

Hattın sahibi benim ve bu yaşadığım durum nedeniyle Türk Telekom’dan, sınırsız denilen paket üzerine yansıtılan tüm haksız ek paket ücretlerinin iptal edilmesini ve taahhüt cezasının kaldırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını ve bu hatalı uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.