Türk Telekom'un Yanıltıcı Bilgilendirmesi Sonucu Çift Fatura Ve 3000 TL Cayma Bedeli

Yaklaşık iki ay önce Türk Telekom müşteri hizmetlerinden arandım ve Vodafone’dan Türk Telekom ev internetine geçmem için teklif aldım. Görüşme sırasında özellikle cayma bedeli konusunda defalarca sordum, bana Vodafone tarafından hiçbir ücret ve cayma bedeli yansımayacağı, herhangi bir ek ödeme çıkmayacağı açıkça söylendi. Bu beyanlara güvenerek Türk Telekom’a geçiş yaptım.

Ancak şu anda hem Vodafone’dan hem de Türk Telekom’dan fatura ödemeye devam ediyorum ve ayrıca Vodafone tarafından yaklaşık 3.000 TL cayma bedeli talep edildiğini öğrendim. Yani başta “hiçbir ücret yansımayacak” denilmesine rağmen hem çift fatura ödüyorum hem de yüksek bir cayma bedeli ile karşı karşıya bırakıldım. Bu durum, Türk Telekom müşteri hizmetlerinin verdiği bilgilendirmenin tamamen aksine bir mağduriyet yaratmaktadır.

Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve geri dönüş bekliyorum. Ben bu hatalı yönlendirme nedeniyle ortaya çıkan mağduriyetimin giderilmesini, Vodafone’un talep ettiği cayma bedelinin Türk Telekom tarafından karşılanmasını ve son iki aydır ödediğim haksız faturaların da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.