Türk Telekom’un Yanıltıcı Ankastre Yok İddiaları Ve Tekrarlanan Randevu İhmali

İstanbul Sancaktepe Meclis Mahallesi Semiha Sokak’ta bulunan adresimde Türk Telekom’un fiber altyapı süreci nedeniyle uzun süredir mağduriyet yaşamaktayım. Mahallemize Kasım ayında fiber altyapı geldi, Temmuz ayında biz tatildeyken kablolar dairelere delik açılarak içeri atıldı. Ancak altyapı geldikten sonra tarafıma randevu verilmesine rağmen “ankastre binada yok” denilerek hiçbir şekilde geçiş yapılmadı.

Binamızın ankastresi yenilendiği halde defalarca randevu oluşturuldu, saatlerce evde ve kapı önünde beklememize rağmen servis ekipleri binanın kapısına dahi gelmedi. Bir seferinde yaklaşık 6 saat boyunca kapıda bekledik, çağrı merkezini aradığımızda yine “ankastre yok” denildi, oysa ekibin sokağa bile gelmediğini bizzat gördük. 26 Aralık’ta taahhüdüm yenilenirken de yaşanan aksaklık için yalnızca yoğunluk olduğu söylenerek özür dilendi; biz taahhüdü yenileyip başka operatöre geçmeyerek iyi niyet gösterdik ama aynı sözler ve aynı yalanlar devam etti.

Sokaktaki diğer abonelerle birlikte CİMER’e de başvuruda bulunduk ancak bugüne kadar hiçbir çözüm üretilmedi, mağduriyetimiz giderilmedi. Bugün için de 13:00–18:30 saatleri arasına yeniden randevu verildi, tüm gün evde beklememe rağmen yine aynı şekilde gelip gelmedikleri bile belli olmayan ekip tarafından gerçeği yansıtmayan bilgilerle oyalandım.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de taahhüdüm devam ettiği için başka firmaya geçemeyerek mağdur edildim. 8835267641 numaralı aboneliğim için fiber altyapı bağlantımın bir an önce gerçekten yapılarak aktif edilmesini, bu kadar uzun süredir beni ve ailemi oyalayan, adresimize dahi gelmeden yanlış bilgi giren ilgili servis ekibi başta olmak üzere sorumlu olan yetkililer hakkında da gerekli idari işlemlerin ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.