Togg Ön Sipariş Ve Teslimatta Süreç Yönetimindeki Aksaklıklar

Yaklaşık iki aydır Togg ile yaşadığım ön sipariş, sipariş, ödeme ve teslimat süreçlerinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Sürecin başından sonuna kadar neredeyse her adımda gecikme, yavaşlık ve tamamen yetersiz bir süreç yönetimi ile karşılaştım. Bu durum, hem markaya olan güvenimi zedeledi hem de otomotiv sektöründe böyle bir yönetim anlayışının kabul edilemeyeceğini düşünmeme sebep oldu.

Süreçleri yöneten kişilerin yetkin olmadığını, koordinasyon eksikliği bulunduğunu ve müşteriye karşı şeffaf, hızlı ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmediğini açıkça görüyorum. Bu gidişle fabrikanın ve markanın güven kaybına uğrayacağını, bunun da uzun vadede çok daha büyük sorunlar yaratacağını düşünüyorum ve bu tablo beni gerçekten üzüyor.

Togg’dan beklediğim; ön siparişten teslimata kadar olan tüm aşamaların profesyonel, hızlı ve şeffaf şekilde yönetilmesi, bu süreçleri yürüten yetkililerin gerçekten yetkin kişilerden seçilmesi ve müşteri memnuniyetini merkeze alan bir yapı kurulmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve süreçlerin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.