Türk Telekom’un Ücretsiz Kurulum Taahhüdü Yerine Getirilmiyor, Bilgilendirme Eksikliği Yaşanıyor

Türk Telekom’dan 4 gün önce 500 Mbps’ye Kadar Limitsiz Yalın Fiber (h) internet paketi başvurusu yaptım. Apartmanımıza fiber kutu ve kablo yerleştirildiği için, evime de bağlantı yapılacağını düşünerek başvurdum. Kurulum için gelen ekip, “biz eve kadar kablo çekmiyoruz” diyerek işlemi tamamlamadan ayrıldı. Sonrasında müşteri hizmetlerini 5-6 kez aradım, fakat her defasında farklı ve eksik bilgiler verildi. Son olarak, kutudan evime kadar olan fiber kabloyu benim elektrikçiyle çektirmem gerektiği söylendi.

Oysa Türk Telekom’un kendi sitesinde, ücretsiz kurulum hizmetinin “ev içine kadar internet hattının getirilmesi, modem bağlantısının yapılması ve internetin çalışır halde teslim edilmesini” kapsadığı açıkça belirtiliyor. Eğer fiber hattı benim çektirmem gerekiyorsa, bu durumda hem verilen bilgilendirme yanlış hem de ücretsiz kurulum taahhüdü yerine getirilmiyor.

2 gün içinde bu sorunun çözülmemesi halinde başvurumu iptal edeceğim. Konuyla ilgili açık ve net bir çözüm bekliyorum.