Türk Telekom’un Tekrarlayan İptal İşlemleri İşletmemizi Mağdur Ediyor

İstanbul Şişli, Teşvikiye Mahallesi Teşvikiye Caddesi No:10 adresinde yeni açtığımız kafe işletmemiz için yaklaşık üç aydır Türk Telekom’dan internet hizmeti almaya çalışıyoruz. Bu süre içinde resmi olarak tam beş kez kurulum ve abonelik başvurusu yaptık. Hem müşteri hizmetleri üzerinden hem de gerekli resmi evraklarla şahsen başvuru gerçekleştirmemize rağmen her seferinde aynı sorunla karşılaşıyoruz.

Her başvurudan sonra, hiçbir gerekçe belirtilmeden ve bizden herhangi bir onay alınmadan “Talebiniz üzerine başvurunuz iptal edilmiştir” şeklinde SMS alıyoruz. Biz hiçbir şekilde iptal talebinde bulunmadığımız halde, sistemde başvurularımızın bizim tarafımızdan iptal edilmiş gibi gösterildiğini görüyoruz. Kimin, hangi gerekçeyle bu iptal girişini yaptığı ve bunun neden tekrarlandığı konusunda bize hiçbir açıklama yapılmıyor.

Türkiye’nin en merkezi ve altyapısının güçlü olması beklenen bölgelerinden biri olan Nişantaşı/Teşvikiye’de, üstelik yeni açılmış kurumsal bir işletme olarak üç aydır internetsiz bırakılmamız kabul edilebilir bir durum değil. Pos cihazlarımızı sağlıklı şekilde kullanamıyor, müşterilerimize sunmamız gereken hizmetleri aksatmak zorunda kalıyoruz ve bu nedenle ticari kayıp yaşıyoruz.

Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde sorunun ne olduğu konusunda net bir bilgi alamıyoruz. Teknik ekip tarafından da somut bir açıklama veya geri dönüş yapılmıyor. Sistem, sanki biz iptal istemişiz gibi kayıt oluşturup dosyayı kapatıyor, fakat ortada ne bir çözüm ne de detaylı bir bilgilendirme var.

Türk Telekom’dan, başvurularımızı bizim talebimiz olmadan kim veya hangi birim iptal ediyorsa bunun açıkça tarafımıza bildirilmesini, üç aydır çözülemeyen bu sorunun neden kaynaklandığının net şekilde açıklanmasını ve işletmemizin yaşadığı mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. En kısa sürede internet bağlantımızın kurulması ve bu süreçte uğradığımız mağduriyete karşı sorumluluk alınmasını bekliyorum.

Sorunumuz makul bir süre içinde kalıcı ve net bir şekilde çözülmediği takdirde, diğer şubelerimizde kullandığımız Türk Telekom hizmetlerini de gözden geçirerek iptal etmeyi değerlendireceğimizi belirtmek isterim.