Port Kapasitesi Yetersizliği Nedeniyle İnternet Hizmeti Sunulamıyor

İstanbul Şile’de yer alan ve yıllardır sabit internet kullandığımız aynı adreste, Türk Telekom altyapısı üzerinden uzun süre sorunsuz internet hizmeti alıyorduk. Kısa süre önce aboneliğimizi iptal ettirdik; ardından yeniden internet başvurusunda bulunduğumuzda bu kez “saha dolabında/kutuda boş port olmadığı” gerekçesiyle tarafımıza hizmet verilemeyeceği bildirildi.

Daha önce aynı adreste uzun süre aktif ve sorunsuz şekilde internet kullanılmış olması, bu adreste altyapının mevcut olduğunu açıkça göstermektedir. Aboneliğin kapatılmasının ardından portun başka bir kullanıcıya tahsis edilmesi nedeniyle aynı adreste tekrar hizmet alamıyor olmamız kabul edilebilir bir durum değildir ve mağduriyet yaşamamıza neden olmaktadır.

6 Aralık tarihinde yaptığım başvuruya ilişkin 7191509371 numaralı başvuru işlemim için müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, portta yer açılması durumunda tarafıma dönüş yapılacağı söylenmiştir. Ancak şu ana kadar sorunun çözümü adına somut bir adım atılmamış, yalnızca “port yok” gerekçesi tekrar edilmiştir.

İstanbul il sınırları içinde, yerleşimin olduğu ve internet ihtiyacının açıkça bulunduğu bu adreste, altyapı yetersizliği gerekçesiyle hizmet sunulamaması mağduriyet yaratmaktadır. Talebim, ilgili adreste port kapasitesinin artırılması, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılması ve aynı adreste internet hizmetinin bir an önce yeniden sağlanmasıdır.