Planlı Bakım Süreçlerinin Sürekli Ertelenmesi Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Mersin Erdemli Arpaçbahşiş Mahallesi 208 Sokak’taki adresimde Türk Telekom tarafından yürütülen planlı bakım ve bölgesel arıza çalışmalarıyla ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. 12 Ekim 2026 tarihinde saat 09:51’de başlayan çalışma için tarafıma aynı gün saat 15:00’e kadar süreceği bilgisi verildi. Ancak bu süre önce 13 Ekim saat 03:00’e, ardından 14 Ekim saat 03:00’e ertelendi ve verilen hiçbir tarihte sorun çözülmedi. Benzer bir durum geçen ay da aynı şekilde yaşandı.

Bu sürekli ertelenen bakım ve arıza çalışmaları nedeniyle internet hizmetimden neredeyse hiç yararlanamıyorum. İnternete bağlı olarak yaptığım işlerimi, video düzenleme işlemlerimi ve oyun oynamak gibi kişisel aktivitelerimi gerçekleştiremiyorum. Hizmet aldığım internet bağlantısına bu derece uzun ve belirsiz kesintiler yaşanmasına rağmen, sürecin ne zaman kesin olarak biteceği konusunda net bir bilgi paylaşılmıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi de konu hakkında net bir bilgi veremedi ve kesintinin ne zaman sona ereceğine dair tatmin edici bir açıklama yapmadı.

Hizmet numaram 7041925759’dur. Sürekli ertelenen bu bakım/arıza çalışmasının ne zaman kesin olarak sona ereceğinin açıkça ve yazılı şekilde bildirilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak faturamda indirim veya uygun şekilde telafi sağlanmasını ve gelecekte planlı bakım süreçleriyle ilgili daha şeffaf ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.