Türk Telekom'un Mevcut Fiber Altyapısına Rağmen Aktivasyonun Reddedilmesi Ve Uzun Bekleme

Türk Telekom Evde İnternet 100 Mbps paketimle ilgili olarak evimi taşıdıktan sonra yaşadığım fiber internet mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Eski adresimde aktif olarak kullandığım fiber internet hizmetimin yeni adresimde de devam etmesini talep ettim. İlk başta yeni adresimde fiber altyapı olmadığı söylendi. Bunun üzerine fiber altyapının mevcut olduğunu kanıtlayan bilgi ve belgelerle tekrar başvurduğumda bu kez altyapı olduğu ancak “fiber kapasitesi yok” denilerek talebim reddedildi.

Yeni taşındığım bina sıfır olduğu ve komşularımın dairelerine fiber internet bağlandığı için fiber hattın daireme kadar geldiğini biliyorum. Komşularım tanıdıkları vasıtasıyla fiber internet bağlantısını kısa sürede alabildiler, ancak aynı binada olmama ve altyapı imkanım bulunmasına rağmen ben yaklaşık iki aydır bekletiliyorum. Buna rağmen tarafıma makul bir açıklama yapılmadı.

26.08.2026 tarihinden bu yana hem müşteri hizmetleriyle hem de bayilerle defalarca, en az 5–6 kez görüştüm. Son olarak “en fazla 180 gün içinde, uygunluk olursa geri dönüş yapılacağı” şeklinde bir yanıt aldım. Yani hem altyapı ve kapasite bilgileri konusunda çelişkili açıklamalar yapılıyor hem de belirsiz bir süre beklemem isteniyor.

Türk Telekom’un, yeni adresimde mevcut olan fiber altyapıyı kullanarak daireme derhal fiber internet aktivasyonunu gerçekleştirmesini ve iki aydır süren bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli iyileştirmeyi yapmasını talep ediyorum.