Türk Telekom'un İç Fiber Kurulumunda Sorumluluk Reddi

6724606801 sipariş numaralı ev interneti başvurum kapsamında Türk Telekom görevlileri fiber kutusunu bina içine kadar getirdiler. Bana, eğer bina içinden dairelere kadar fiber döşenmemiş olsaydı Türk Telekom’un bunu da kendi ekipleriyle yapacağı bilgisi verildi. Ancak müteahhit ve elektrikçi tarafından Türk Telekom’dan ücretsiz temin edilerek dairelere kadar döşenen fiber kabloların tamamında ölçümlerde sorun olduğu ve değiştirilmesi gerektiği söylendi.

Bu noktada çözümü benden, yani müşterilerden bekliyorlar. Önce müteahhide, ardından fiberleri çeken elektrikçiye ulaştık. Elektrikçi, fiberleri kurumdan aldığını ve döşediğini, bayramdan sonra gelip bakacağını söyledi fakat ne gelen oldu ne giden. Gelse dahi yeni fiber döşeyip döşemeyeceği veya “ben kurumdan aldığım fiberi döşedim, gerisi beni ilgilendirmez” deyip konunun dışında kalıp kalmayacağı da belirsiz.

Bina inşaat halindeyken fiberi müteahhit ve elektrikçiye veren Türk Telekom, bu işin düzgün yapılıp yapılmadığını denetlemeyen yine Türk Telekom. Şu anda dairelere çekilen ve sinyal değerleri düşük olduğu için değiştirilmesi gerektiği söylenen fiberler için çözüm üretmeyen, sorumluluğu müşteriye yıkan da Türk Telekom. Altyapıyı binaya kadar getirip sonrasında tüm bu uğraşı bana bırakan bir süreçle karşı karşıyayım ve 12 Mart 2026’dan beri internet bağlanamıyor.

Müşteri olarak tek isteğim, binadaki sorunlu fiberlerin Türk Telekom tarafından ücretsiz şekilde yenilenmesi ve ev internetimin bir an önce sorunsuz biçimde bağlanmasıdır.