Türk Telekom'un Ev İnterneti Kurulumundaki Sürekli Gecikme Ve Mağduriyet

Türk Telekom’dan yeni ev interneti aboneliği için başvuru yaptığımızda, aynı gün ekipler kuruluma gelmişti. Ancak eşimin adına aynı paketin yarı fiyatına olduğunu görünce ilk başvuruyu iptal ettik ve bu kez eşimin adına yeniden başvuru yaptık. Bu aşamadan sonra sistemli bir şekilde mağdur edildiğimizi düşünüyorum.

Eşimin adına yapılan başvurudan sonra, başvuruyu sürekli pasife alıp “altyapı gözükmüyor” denilerek işlem yapılmıyor, buna rağmen yeniden başvuru talebi almaya devam ediyorlar. Aynı binada Türk Telekom kullanan komşularımız olduğu için altyapı sorunu olmadığı açıkça ortada olmasına rağmen, eşimin üzerine daha uygun fiyattan abonelik istediğimiz için bilinçli bir şekilde geciktirme ve yıpratma politikası uygulandığını düşünüyorum.

30 Nisan’dan bu yana süreç devam ediyor. Bu süre içinde tarafımıza 3 kez randevu verildi ancak hiçbirinde gelen olmadı. Hatta bayiden arayıp “bugün gelip kurulumu yapmamız lazım” denmesine rağmen, yalnızca abone başvuran kişinin ismi değiştiği için kuruluma gelmediler. Aynı binada ertesi gün başka birine kuruluma gitmelerine rağmen bizim başvurumuz ısrarla pasife alındı. Şu anda 4. Kez yeniden başvuru ve bir hafta sonrasına randevu oluşturmak istediklerini söylüyorlar.

Kurulum adresi İzmir Torbalı i̇nönü Mahallesi ’ndedir. Elimde 565***013 numaralı şikayet kaydı ve SMS ile gönderilen randevu tarih–saat bilgileri bulunmaktadır.

Türk Telekom’un, bahane üretmeden, mevcut altyapı üzerinden eşimin adına yaptığımız yeni abonelik başvurusuna ait ev interneti kurulumunu vakit kaybetmeden gerçekleştirmesini ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.