Türk Telekom'un Daireye Kablo Çekmemesi İnternet Hizmetini Engelliyor

İstanbul Şişli’de bulunan binamızdaki daire 12 için Türk Telekom üzerinden sabit internet hizmeti almak amacıyla başvuruda bulunduk. Başvuru numaramız 7822253451’dir. Binamızın girişinde Türk Telekom’a ait telekomünikasyon/ankastre kutusu ve altyapı bulunmasına rağmen, yapılan incelemede bulunduğumuz kata kadar internet bağlantısı için gerekli kablonun gelmediği ifade edilmiştir.

Türk Telekom ekipleri, bina girişindeki kutudan dairemize kadar gerekli kablolamanın tarafımızca yaptırılması gerektiğini belirtmektedir. Ancak tüketici olarak binanın ortak alanında yer alan Türk Telekom bağlantı noktasından bağımsız bölümümüze kadar olan hattın hangi kısmının hangi mevzuat kapsamında bizim sorumluluğumuzda olduğunun açık ve gerekçeli biçimde tarafımıza bildirilmesini talep ediyoruz.

Binada Türk Telekom altyapısı ve bağlantı kutusu mevcut olmasına ve adresimize internet hizmeti için başvuru yapılabiliyor olmasına rağmen, hizmetin fiilen kullanılabilmesi için gerekli kablolamanın tüketiciye bırakılması nedeniyle internet hizmetinden yararlanamıyoruz. Başvuru yaptığımız 1 Ekim tarihinden bu yana bağlantımız hiç aktif edilmemiş durumdadır.

Türk Telekom müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde tarafımıza “yapacak bir şey yok” denilerek süreç kapatılmak istenmiştir. Ancak biz, başvurduğumuz internet hizmetinin kullanılabilir şekilde teslim edilmesini ve gerekli teknik işlemlerin Türk Telekom tarafından tamamlanmasını bekliyoruz. Eğer bina girişindeki bağlantı noktasından dairemize kadar olan kablolamanın gerçekten tüketicinin sorumluluğunda olduğu düşünülüyorsa, bunun neden böyle olduğu ilgili mevzuat hükümleri ile birlikte yazılı ve net şekilde açıklanmasını istiyoruz.

Başvurumuzun yeniden incelenerek, adresimizde internet hizmetinin fiilen kullanılabilir biçimde tesis edilmesi ve mağduriyetimizin giderilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyoruz.