Türk Telekom’un BTK Onaylı Şebeke Erişimini Engellemesi

Yurt dışı Samsung S24 Ultra cihazım için 2026 yılı itibarıyla yasal olarak tanımlanan 120 günlük kullanım hakkım BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) tarafından onaylanmış ve sisteme işlenmiştir. BTK Tüketici İletişim Merkezi ile yaptığım görüşmede, kullanım süremin yenilendiği ve hattımın kullanımına engel bir durum kalmadığı özellikle belirtilmiştir.

Ancak Türk Telekom faturalı hattımda cihazımda sürekli olarak “İzin verilmiyor: sim1” ve “Ağda kayıtlı değil” hataları almaktayım. Şebeke sinyali anlık olarak gelip gitmekte, ardından tamamen kesilmektedir. Bu durum, BTK’nın vermiş olduğu kullanım onayının Türk Telekom sistemlerine ve sinyal sunucularına yansıtılmadığını veya operatör bazlı bir kısıtlamanın devam ettiğini göstermektedir. 1 Ocak itibarıyla başlayan bu sorun nedeniyle arama, SMS ve mobil veri dahil tüm hat kullanımım tamamen engellenmiştir.

Yaklaşık üç saat boyunca Türk Telekom müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde hiçbir teknik çözüm sunulmamış, sorunun cihaz kaynaklı olduğu şeklinde, BTK onayıyla çelişen ve gerçeği yansıtmayan geri bildirimler verilmiştir. BTK onayı açık olmasına rağmen hattımın kullanımına devam eden bu teknik kısıtlamanın derhal kaldırılmasını, şebeke profilimin yenilenmesini/resetlenmesini ve yasal hakkım olan şebeke erişiminin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.

Gereğinin yapılmaması ve hattımın kullanıma açılmaması halinde, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na operatör ihmali nedeniyle ayrıca resmi şikayette bulunacağımı bildiririm.