Türk Telekom’un Bakır Hattı Kopukluğundan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Mobil Telafi

Türk Telekom sabit internet abonesiyim. Hizmet numaram 8857878310, adresim Enez/Edirne’dedir. Binamıza gelen bakır hattın kopuk olması nedeniyle 25/10/2026 tarihinden beri hiçbir şekilde sabit internet hizmeti alamıyorum.

Arıza için çağrı merkezini birçok kez aramama rağmen, sorunu gidermek yerine “bölgede fiber dönüşüm var, tamamlanmasını bekleyin” deniliyor. Yani kısa sürede onarılabilecek bir altyapı arızası, “nasılsa fiber gelecek” denilerek bilinçli şekilde giderilmiyor. Türk Telekom’un kendi mobil uygulamasında bu durum “Bölgesel Arıza & Planlı Çalışma” başlığıyla yayınlanıyor, başlangıç tarihi 27/10/2026, tahmini bitiş tarihi ise 25/12/2026 olarak görünüyor. Bu da operatörün yaklaşık iki ay boyunca hizmet vermeyeceğini kendi sisteminde fiilen kabul ettiğini göstermektedir.

Defalarca aramama rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım ve yüz yüze görüşme için Edirne merkeze yönlendirildim. Mağduriyetime karşılık sadece tek seferlik 5 GB mobil internet tanımlandı. Evden çalışarak geçimimi sağlıyorum ve 5 GB, günlük işimin bir saatini bile karşılamıyor. İnternet kesintisi doğrudan gelir kaybına yol açıyor.

Bir elektronik haberleşme işletmecisinin yükümlülüğü, mevcut arızayı makul süre içinde gidermektir. İleride yapılacağı söylenen fiber dönüşüm, bugün sunulması gereken sabit internet hizmetinin yaklaşık iki ay fiilen askıya alınmasının gerekçesi olamaz.

Bu kapsamda, arızanın derhal giderilmesini ve fiber dönüşüm gerekçe gösterilerek onarımın ertelenmemesini talep ediyorum. Hizmet yeniden sağlanana kadar, evden çalışmamı sürdürebilmem için sınırsız veya hotspot kullanımına uygun, yüksek kotalı ücretsiz mobil internet tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca 25/10/2026 tarihinden itibaren hiç hizmet alamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını, tahsil edilmiş tutarlar varsa iadesini talep ediyorum. Evden çalışmam nedeniyle uğradığım mağduriyetin de uygun şekilde giderilmesini bekliyorum.

Taleplerimi aboneliğimi sürdürme iradesiyle iletiyorum. Bu talepler karşılanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmaya devam edeceğimi, BTK ve CİMER’e yaptığım başvuruların da ayrıca mevcut olduğunu bilgilerinize sunarım.