Bir Yıldır Tamamen Kesik İnternet Sorunu Yaşayan Tek Abone Olarak Mağduriyetim

Yaklaşık 4 yıldır Türk Telekom sabit internet abonesiyim ve 8829194417 numaralı hattımdan 1 yıldır hizmet alamıyorum. Modemimde DSL ışığı hiç yanmamakta ve bu nedenle internet bağlantım tamamen kesik durumdadır.

İkamet adresim olan Dereağzı Mah. 4000. Sokak No:146/A Marmaraereğlisi/Tekirdağ konutumun hemen önünde bulunan direk üzerinden evime internet hattı gelmektedir. Aldığım bilgilere göre bu direkteki bağlantı kutusunda arıza oluşmuş, daha sonra gelen teknik ekipler çevredeki diğer abonelerin hatlarını farklı direklere taşımış, ancak benim hattım herhangi bir bağlantıya aktarılmadan bırakılmıştır. Böylece bulunduğum direkte tek abone olarak kalmış olmama rağmen arızam yaklaşık 1 yıldır giderilmemiştir.

Bu süre içinde defalarca arıza kaydı oluşturmama ve resmi başvuruda bulunmama rağmen tarafıma yalnızca standart cevaplar verilmiş, sorunun kalıcı çözümü için gerekli saha çalışması yapılmamıştır. Ücretini ödediğim hizmeti yaklaşık 1 yıldır fiilen kullanamıyor olmam hem maddi hem manevi mağduriyete neden olmaktadır.

İkametimin önündeki direk ve bağlantı kutusunun saha ekipleriniz tarafından yerinde incelenmesini, arızalı kutunun onarılmasını veya değiştirilmesini, gerekli görülmesi halinde hattımın çalışır durumdaki uygun bir bağlantı noktasına aktarılmasını ve internet hizmetimin gecikmeksizin yeniden aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Yapılan işlemler ve alınan aksiyonlar hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Yaklaşık 1 yıldır çözülemeyen bu altyapı arızasının artık ivedilikle giderilmesini; aksi halde hizmet kusuru nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi için yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.