Altyapı Arızası Nedeniyle 18 Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi

Konya ili Karatay ilçesi, Küçük Kumköprü Caddesi, Şehit B**** G***** Sokak No:1 adresinde ikamet ediyorum ve Türk Telekom’dan aldığım fiber internet hizmetini kullanmaktaydım. 13 Ağustos’tan beri bölgemde altyapı arızası görünüyor ve yaklaşık 18 gündür evimde internet erişimi yok. 5762****43 numaralı arıza kaydım sistemde hâlâ “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” şeklinde görünüyor.

Sorun ilk günden beri devam ediyor olmasına rağmen her müşteri hizmetlerini aradığımda ertesi gün saat 17.00’ye kadar çözüm sağlanacağı söyleniyor, ancak ertesi gün tekrar aradığımda aynı yanıtı almaktan başka bir ilerleme göremiyorum. Çalışmanın hangi aşamada olduğuna dair bilgi istediğimde çağrı merkezi çalışanları net bir bilgiye sahip olmadıklarını söylüyor ve süreç hakkında şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor.

Bu süre zarfında evde modem bağlantılı elektronik eşyalarımı hiç kullanamıyorum, günlük işlerim ve kişisel ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksıyor. Şehrin merkezinde yaşamama rağmen bu kadar uzun süreli bir kesintiye maruz kalmam ve buna rağmen mağduriyetimi azaltacak herhangi bir alternatif çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Altyapı arızası devam ederken, en azından farklı bir internet erişim yöntemiyle geçici bir çözüm üretilmesini talep etmeme rağmen çağrı merkezine yaptığım sözlü başvuru da dikkate alınmadı.

Türk Telekom’dan, öncelikle bölgemdeki altyapı arızasının derhal giderilmesini ve internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını istiyorum. Eğer altyapı sorunu kısa sürede çözülemeyecekse, arıza tamamen giderilene kadar tarafıma alternatif bir internet erişimi tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin bu şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım uzun süreli hizmet kesintisinin faturama yansıtılmamasını ve gerekli indirim veya iadenin yapılmasını bekliyorum.