Türk Telekom'un Altyapı Onayını Geciktirmesi Nedeniyle Mardin Kızıltepe'de İnternet Mağduriyeti

Yaklaşık altı ay önce, Ağustos ayının başında Mardin Kızıltepe Yenikent Mahallesi Altıncı Cadde 43 numaralı binanın 4. kat 14 numaralı dairesine taşındım. Taşındığım günden bu yana Türk Telekom, bulunduğum adreste internet altyapısı sorununu çözemediği için internet hizmetinden faydalanamıyorum.

Başlangıçta altyapı olmadığı için nakil başvurumu geç yapmak zorunda kaldım. Daha sonra tarafıma ön nakil başvurusu alındığı söylendi ve gerekli belgeleri iletmeme rağmen bu başvuru bir türlü sonuçlandırılmadı. Yaklaşık iki ay önce binamıza altyapı için cihazlar takıldı ve genel merkezden kısa sürede onaylanacağı bilgisi verildi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen genel merkez bu altyapıyı hâlâ onaylamadı.

Genel merkeze herhangi bir şekilde ulaşamıyoruz, müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerden de somut bir sonuç alamıyoruz. Uzun süredir internet hakkımızı kullanamıyor, mağduriyet yaşıyoruz ve Türk Telekom’un bu süreçte bize hiçbir şekilde hizmet sunamamasından dolayı şikayetçiyiz.

Türk Telekom’dan beklentim, bulunduğum adresteki internet altyapısının derhal aktif edilmesi ve internet hizmetimin bir an önce başlatılmasıdır. Bu sorun en kısa sürede çözülmediği takdirde, mağduriyetimin giderilmesi için yasal yollara başvurarak şikayetimi resmi merciler nezdinde sürdürmek zorunda kalacağımı bildirmek istiyorum.