Türk Telekom'un ADSL Hattı İptal Edilmemesi, Çifte Faturalandırma Ve Yasal Süreç Tehdidi

Uzun yıllardır annemin üzerine kayıtlı olan 7010384703 numaralı ADSL aboneliğini kullanıyorduk. Haziran 2025’te aynı adreste kendi adıma fiber internet aboneliği başlattım ve 7047311578 numaralı yeni aboneliğim açıldı. Eve gelip modem kurulumunu yapan görevliye de, çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde de eski DSL hattının iptal edileceğini özellikle sordum ve “evet, iptal olacak” cevabını aldım.

Ancak buna rağmen annemin üzerindeki eski ADSL hattı iptal edilmemiş ve biz farkında olmadan bir süre hem eski ADSL hattının hem de yeni fiber hattın faturalarını ödemişiz. Eski ADSL hattı için üç ay boyunca ödeme yapılmış, daha sonra bu durum fark edilince yalnızca fiber hattın faturalarını ödemeye devam ettik. Aynı evde tek hat ve tek modem kullanılırken, ikinci bir hattın açık bırakılıp faturalanması tamamen şirketin bilgisiz aile büyüklerini suistimal etmesine benziyor.

Konuyu daha önce Şikayetvar üzerinden, ayrıca Twitter’da @Türk Telekom hesabına da ilettim; buna rağmen kimse ilgilenmedi, herhangi bir düzeltme veya geri dönüş yapılmadı. Bugün ise annem aranarak, borç için “bugün ödeme yapılmazsa yasal süreç başlayacak, avukata verilecek” şeklinde tehditkar bir üslupla bilgi verilmiş. Annem bu süreçten psikolojik olarak da olumsuz etkileniyor.

Türk Telekom’un, kendi personelinin “eski hattınız iptal edilecek” beyanına rağmen ADSL hattını iptal etmemesi sonucu oluşan bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Annem üzerine olan 7010384703 numaralı ADSL hattının derhal iptal edilmesini, haksız yere tahsil edilen üç aylık ADSL faturalarının tarafımıza iade edilmesini ve annem hakkında başlatılacağı söylenen yasal sürecin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Beyoğlu’ndaki adresimizde tek bir internet hizmeti kullanmak isterken bu şekilde hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmemizi kabul etmiyorum.