Türk Telekom’un 6.395,83 TL Cayma Bedeli Ve Açıklama Talebi

Türk Telekom’dan Vodafone’a ait hattımı yaklaşık bir ay önce başka operatöre taşıdım. Hattımı taşırken, Vodafone yetkilileri bana en fazla 1.000 TL civarında bir cayma bedeli çıkacağını söyleyerek bu doğrultuda işlem yaptılar.

Ancak 01.02.2026 tarihinde saat 12.21’de Türk Telekom’dan SMS alarak toplam 6.395,83 TL tutarında bir cayma bedeli borcu çıkarıldığını öğrendim. SMS’te son ödeme tarihi olarak 26.01 yazmasına rağmen bu tarihten önce tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu tutar, Vodafone’un bana aktardığı bilgiyle örtüşmediği gibi makul bir cayma bedeli de değildir. Ayrıca bu borcun detayını gösteren, taahhüt başlangıç-bitiş tarihi ya da kalan ay sayısı gibi bilgileri içeren herhangi bir fatura veya döküm de tarafıma iletilmemiştir.

Konuyla ilgili hem Vodafone hem de Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm. Vodafone müşteri temsilcisi, bu borçla ilgili sorumluluklarının olmadığını, konunun Türk Telekom’la ilgili olduğunu söyledi. Türk Telekom tarafı ise mağazalarında yaptığım görüşmede, doğrudan Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmam gerektiğini belirtti ve bana herhangi bir açıklayıcı bilgi ya da yazılı belge sunmadı. Oysa hattımı taşırken Vodafone’un verdiği bilgiye güvenerek bu işlemi yaptım.

Bu kadar yüksek bir cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. Türk Telekom’un çıkardığı 6.395,83 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini, bu mümkün değilse de taahhüt şartları açıkça belirtilerek makul ve indirimli bir tutara yeniden hesaplanmasını talep ediyorum. Ayrıca söz konusu borcun kalem kalem, anlaşılır ve yazılı bir şekilde tarafıma iletilmesini, taahhüt süresi ve şartlarının da net olarak açıklanmasını istiyorum.