Türk Telekom'un 3 Haftalık İnternet Kesintisi Ve Zorunlu Ek Mobil Pakete Katlandığınız Maliyet

Türk Telekom sabit internet aboneliğim kapsamında yaklaşık 21 gündür, yani yaklaşık 3 haftadır Konyaaltı/Antalya’da bulunan Kuşkavağı Mahallesi, 553. Sokak, No: 8/4, H**** D***** Apartmanı’ndaki ev adresimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca eşim de ben de interneti kullanamıyoruz; buna bağlı olarak robot süpürge ve televizyon gibi internet bağlantısıyla çalışan cihazlarımız da tamamen atıl durumda kaldı.

Arıza bildirimi yapılmasına rağmen bu 3 haftalık süreçte herhangi bir teknik müdahale gerçekleşmedi ve tarafıma, sorunun bu ay sonuna kadar devam edebileceği yönünde bilgi verildi. Buna rağmen bağlantı hâlâ hiç yok ve sorun giderilmedi.

İnternet hizmeti sağlanamadığı için, hem mesleki hem kişisel işlerimizi sürdürebilmek adına mobil operatörler üzerinden defalarca ek internet paketi satın almak zorunda kaldık ve bu durum beklenmedik bir maddi külfet doğurdu. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili şebeke yönetmelikleri gereğince “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendirilmesi gereken bu süreçte, Türk Telekom’un kesintisiz hizmet sağlama yükümlülüğü açıkça ihlal edilmiştir.

Bu kapsamda, adresimdeki internet arızasının en geç 24 saat içinde ivedilikle giderilmesini, internet hizmeti alamadığım yaklaşık 3 haftalık dönemin ve devam ediyorsa kesintinin sürdüğü sürenin fatura tutarlarından mahsup edilmesini, kesinti süresince satın almak zorunda kaldığım ek mobil internet paketlerinin bedellerinin ve bu süreçte uğradığım zararın tarafıma iadesini ve telafi edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, abonelik sözleşmesinin haklı nedenle feshi ile birlikte BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Av. S***** N***** E****
T. C. Kimlik No: 6390******
Adres: Kuşkavağı Mahallesi, 553. Sokak, No: 8/4, H**** D***** Apartmanı, Konyaaltı / Antalya
İletişim 1: 0545********86
İletişim 2: 0555********90