to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom sabit internet aboneliğim kapsamında yaklaşık 21 gündür, yani yaklaşık 3 haftadır Konyaaltı/Antalya’da bulunan Kuşkavağı Mahallesi, 553. Sokak, No: 8/4, H**** D***** Apartmanı’ndaki ev adresimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca eşim de ben de interneti kullanamıyoruz; buna bağlı olarak robot süpürge ve televizyon gibi internet bağlantısıyla çalışan cihazlarımız da tamamen atıl durumda kaldı.
Arıza bildirimi yapılmasına rağmen bu 3 haftalık süreçte herhangi bir teknik müdahale gerçekleşmedi ve tarafıma, sorunun bu ay sonuna kadar devam edebileceği yönünde bilgi verildi. Buna rağmen bağlantı hâlâ hiç yok ve sorun giderilmedi.
İnternet hizmeti sağlanamadığı için, hem mesleki hem kişisel işlerimizi sürdürebilmek adına mobil operatörler üzerinden defalarca ek internet paketi satın almak zorunda kaldık ve bu durum beklenmedik bir maddi külfet doğurdu. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili şebeke yönetmelikleri gereğince “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendirilmesi gereken bu süreçte, Türk Telekom’un kesintisiz hizmet sağlama yükümlülüğü açıkça ihlal edilmiştir.
Bu kapsamda, adresimdeki internet arızasının en geç 24 saat içinde ivedilikle giderilmesini, internet hizmeti alamadığım yaklaşık 3 haftalık dönemin ve devam ediyorsa kesintinin sürdüğü sürenin fatura tutarlarından mahsup edilmesini, kesinti süresince satın almak zorunda kaldığım ek mobil internet paketlerinin bedellerinin ve bu süreçte uğradığım zararın tarafıma iadesini ve telafi edilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, abonelik sözleşmesinin haklı nedenle feshi ile birlikte BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Av. S***** N***** E****
T. C. Kimlik No: 6390******
Adres: Kuşkavağı Mahallesi, 553. Sokak, No: 8/4, H**** D***** Apartmanı, Konyaaltı / Antalya
İletişim 1: 0545********86
İletişim 2: 0555********90
Yaklaşık 45 gün önce Türk Telekom’dan ev interneti aboneliği başlattım. Sadece ilk 2 gün interneti kullanabildim, sonrasında ise ortalama 30 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Her aradığımda “genel arıza” cevabını alıyorum ve sorunun ne olduğunu sorduğumda net bir bilgi verilmiyor. Defalarca (e...
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 28 Şubat’ta arıza kaydı oluşturdum ve o günden beri evimde internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantım tamamen kesik durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı çalışması olduğu ve 7 Mart tarihinde çalışmanın tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak bu...
22 Kasım’dan bu yana Türk Telekom evde sabit internet ve buna bağlı TV hizmetim tamamen kesik durumda, hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Evdeki tüm bağlantılarımız bu hat üzerinden olduğu için, bu kesinti hayatımızı ciddi anlamda aksatıyor. Arıza için defalarca kez müşteri hizmetlerini ar...
Türk Telekom evde sabit internet aboneliğimde yaklaşık 1 haftadır tamamen internet erişimim yok. Bağlantı tamamen kesik olduğu için evde ne bilgisayar ne de diğer cihazlarla internete giremiyorum. Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini 3–5 kez aradım ve her seferinde sadece “ekipler üzeri...
Haziran ayının başından itibaren Paşaköy Mahallesi Ece Sokak No: 21 adresinde Türk Telekom evde internet hizmetinde tamamen kesinti yaşıyorum. Temmuz 18’e kadar internet altyapı sorunu nedeniyle hiç çalışmadı. Temmuz 18’den 2 Ağustos’a kadar ise kablo kaynaklı bir arıza yaşandı ve bu dönemde de inte...
Yorumlar