Haftalardır Süren İnternet Kesintisi Ve Sürekli Ertelenen Çözüm Tarihleri Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom’un 100 Mbps limitsiz internet aboneliğini kullandığım İstanbul ili Sultanbeyli ilçesi Fatih Mahallesi Gölet Sokak No.:4 adresimde, 26.10.2025 tarihinden bu yana genel arıza gerekçesiyle internet hizmeti tamamen kesilmiş durumdadır ve hâlâ çözülememiştir. Aboneliğime bağlı ev telefonu numaram 0216 419 53 79’dur.

Arıza için tarafıma verilen tahmini çözüm tarihleri defalarca değiştirilmiştir. Önce 23.11.2025, ardından 05.12.2025, daha sonra 20.12.2025 ve en son 03.01.2026 tarihi çözüm tarihi olarak bildirilmiştir. Ancak bu tarihlerden hiçbiri tutulmamış, her seferinde sadece ileri bir tarih verilerek süreç uzatılmıştır.

Haftalardır süren bu kesinti nedeniyle evde ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Evde bulunan öğrenciler uzaktan eğitim ve ödevlerini sağlıklı şekilde yapamamakta, uzaktan çalışan kişiler işlerini yerine getirememektedir. İnternet hizmeti sağlanmadığı için zorunlu olarak mobil internet paketleri kullanılmakta ve bunun sonucunda normalde ödememiz gerekmeyecek yüksek mobil faturalar oluşmaktadır.

Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yapılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamış, yalnızca arıza tarihinin ertelendiği ifade edilmiştir. Süreç boyunca ne arızanın kaynağı ne de gerçekçi bir çözüm süresi hakkında şeffaf ve doyurucu bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Türk Telekom’un, bölgemizdeki bu genel arızayı ivedilikle gidererek internet hizmetini bir an önce kesintisiz şekilde sağlamasını, hizmet alamadığımız tüm süre boyunca faturalarımıza iade veya indirim uygulanmasını ve bu süreçte zorunlu olarak kullanmak zorunda kaldığımız mobil internet paketlerinden kaynaklanan ek maliyetlerin karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.