Türk Telekom'ı İptal Sonrası Bilinmeyen 5.814 TL Tahsilatı Ve Açıklama Talebi

21 Şubat tarihinde taahhüdümün bitmek üzere olduğuna dair tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı. 3 Mart tarihinde ise hattımı farklı bir operatöre taşıyarak Türk Telekom mobil hattımı sonlandırdım. Hattım faturalıydı ve yaklaşık 2 senedir Türk Telekom müşterisiydim.

Buna rağmen 5055****84 numaralı mobil hattımdan bilgim dışında toplam 5.814,17 TL tahsil edilmiştir. Herhangi bir cihaz taksitim, geçmişe yönelik ödenmemiş fatura borcum veya ek ücretli hizmetim bulunmamaktadır. Bu tutar, hattıma tanımlı otomatik ödeme talimatı üzerinden banka hesabımdan çekilmiştir. Buna karşın bu tutarın hangi kalemler üzerinden ve ne gerekçeyle yansıtıldığı konusunda tarafıma hiçbir detaylı bilgilendirme yapılmamıştır.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi sorun yaşamaktayım, sağlıklı bir bilgi ve açıklama alamıyorum. Tarafımdan tahsil edilen 5.814,17 TL’nin hangi kalemlerden oluştuğunun açık ve anlaşılır şekilde tarafıma iletilmesini, haksız veya hatalı bir tahsilat söz konusu ise bu tutarın ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gerekli açıklama ve iade işlemleri yapılmadığı takdirde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.