Türk Telekom’dan Yetkisiz Kredi Kartı Çekimi Ve Şikayet Kaydı Oluşturulmaması

Türk Telekom müşterisiyim, onayım ve bilgim olmadığı halde kredi kartımdan 25 Ekim 2026 tarihinde 867,75 TL tutarında çekim yapıldı. Bu tutar, benim tarafımdan onaylanan herhangi bir işlem, paket, üyelik ya da talimata dayanmıyor. Kredi kartıma tanımlı olduğunu iddia ettikleri bir talimat da vermedim.

Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulamayı silmiş olmamın talimatı silmeyeceğini, bu nedenle işlemin normal olduğunu söylediler. Ben ise böyle bir talimatım hiç olmadığını özellikle belirttim. Uygulamayı dahi kullanmadığımı ifade etmeme rağmen, kayıt açılmadı ve şikayetimin sisteme işlenmesini talep ettiğim halde şikayet kaydım oluşturulmadı.
Ayrıca, kayıtlı talimatı olan karttan ayrı bir karttan iki kez 867,75 TL çekilmiştir.

Onayım olmayan bir karttan işlem yapılması benim için ciddi bir güvenlik sorunudur. Şirketin, müşterinin talebine rağmen şikayet kaydı oluşturmaması da ayrı bir ciddiyetsizlik ve kurumsal zafiyet göstermektedir. Bu nedenle, izinsiz çekilen 867,75 TL tutarın kredi kartıma derhal iade edilmesini, hangi yetki ve onayla bu işlemin yapıldığının detaylı biçimde güvenlik incelemesine tabi tutulmasını ve bu tür vakaların tekrar yaşanmaması için kendi iç süreç ve yönetimlerinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.