Türk Telekom'dan Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 4.200 TL Cayma Bedeli Çekildi

Yaklaşık 15 gün önce Türk Telekom tarafından aranarak taahhüdümün bitmesine iki hafta kaldığı, tarifemin yenilenmesi gerektiği bilgisi verildi. Bu görüşmede, tarifemin yenilenmesine ancak yeni taahhüt sürem bitiş tarihinden itibaren başlanmasını istediğimi özellikle belirttim. Karşı taraftaki görevli de yenilemenin zaten bu şekilde, yani 15 gün sonra devreye gireceğini söyleyerek beni bu konuda bilgilendirdi.

Ben de bu bilgiye güvenerek, çalıştığım kamu kurumunun Türk Telekom ile anlaşması olması nedeniyle, kurum üzerinden kurumsal hatta geçiş işlemi yaptım. Görüşmede bana taahhüdümün hemen başlamayacağı, 15 gün sonra yenileneceği söylendiği için, yeni taahhüt sürem başlamamıştır düşüncesiyle kurumsal hatta geçiş yaptım. Ancak sonrasında hattıma 4.200 TL cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılan işlemle ilgili herhangi bir düzeltme ya da iptal yapılamayacağı bilgisi verildi. Telefonda verilen yanlış/eksik bilgilendirmeye istinaden yaptığım kurumsal hat geçişi nedeniyle tarafıma haksız şekilde 4.200 TL cayma bedeli çıkarıldığını düşünüyorum.

0507********48 numaralı hattım için, 15 gün dolmadan yapılan taahhüt yenileme işleminin iptal edilmesini ve buna bağlı olarak yansıtılan 4.200 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.