Türk Telekom'dan Vefat Eden Müşterinin Aboneliği İptal Sonrası Haksız Borç Ve İcra Tehdidi

12 Nisan 2026 tarihinde vefat eden babamın Türk Telekom internet aboneliğinin iptali için hem modemi teslim ettim hem de vefat belgesi dahil gerekli tüm evrakları ilettim. Buna ek olarak modem teslim tutanağını ve resmi ölüm belgesini de Türk Telekom’a ayrıca sundum. Buna rağmen 1892136662 numaralı hesap için 6.818,02 TL tutarında borcunuz var şeklinde mail gönderilmeye devam ediliyor ve icra takibi başlatılacağı ifade ediliyor.

Yaklaşık bir hafta önce aynı evrakları bu kez mail yoluyla tekrar gönderdim. Buna rağmen bugün yine aynı içerikte bir mail, vefat eden babamın mail adresine gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda hattı üzerime almam gerektiği gibi, vefat durumuyla bağdaşmayan ve mantıksız bir öneriyle karşılaştım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi cezai yaptırımlardan bile bahsederek süreci daha da yıpratıcı bir hale getirdi. Tarafıma 6.818 TL’lik bu borcun hangi döneme veya neye ait olduğuna dair net bir açıklama yapılmadı.

Vefat eden bir müşterinin aboneliği iptal edildikten sonra hala borç çıkarılması ve icra tehdidi ile karşılaşmamız bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etmektedir. 09.07.2026 tarihli iptal işlemine rağmen devam eden bu borç kaydının ve olası icra sürecinin derhal sonlandırılmasını, ilgili hattın tamamen kapatılmasını ve tarafımıza yazılı olarak herhangi bir borç veya yükümlülük kalmadığına dair bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.