Türk Telekom'dan Uzun Süreli İnternet Ve İş Telefonu Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

05.08.2026 tarihinden bu yana Türk Telekom ev internetimi ve iş telefonumu kullanamıyorum. İnternet bağlantımda sürekli kopma olduğu ve IP alamama, fiziksel bağlantı sorunu gibi hatalar görüldüğü için defalarca arıza kaydı açıldı, mobil uygulamada da açık arıza kaydım görünüyor. Bu süreçte hem internetim hem de iş telefonum hiç düzelmedi, hizmetten hiç faydalanamıyorum.

Müşteri numaram 1898110020. Her aradığımda bana “Arızanız çözülmezse her gün arayın, yeniden kayıt açalım” deniyor, ancak buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Gelen SMS’lerde arızamın giderildiği, teknik ekibin ziyarete geleceği yazıyor fakat kimse eve gelmiyor, buna rağmen “geldik, arızanızı giderdik” şeklinde bilgi geçiliyor. Fiilen gelinmeden arıza giderilmiş gibi gösterilmesinden ve bu yanlış bilgilendirmeden dolayı mağdur ediliyorum.

Türk Telekom’dan talebim, öncelikle ekiplerin gerçekten adrese gelip arızayı fiilen kontrol ederek internet ve iş telefonundaki sorunu acil şekilde çözmesi ve “geldik, arızanızı giderdik” şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgilendirmelerin sona erdirilmesidir. Uzun süredir kesintisiz yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.