Türk Telekom'dan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom evde sabit internet aboneliğim kapsamında 23.01.2026 tarihinden bu yana, 03.02.2026 saat 22:35 itibarıyla hâlâ internet hizmetinden yararlanamıyorum. Bu süre boyunca ev internetim tamamen kesik olduğu için hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım.

Yaşadığım kesinti üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ancak müşteri temsilcisine bağlanamadığım için telesekreter üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Bana, sorunun 48 saat içinde giderileceği ve sorun çözüldüğünde SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın ne sorun giderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı ulaştı.

Hem uzun süredir internetsiz kalmam hem de yapılan bilgilendirmenin yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca 23.01.2026’dan bu yana kullanamadığım günlere ait ücretin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.