Türk Telekom'dan Taahhüt Öncesi Yanıltıcı Bilgi Ve Yüksek Cayma Bedeli İadesi Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğimi ev taşımam nedeniyle yeni adresime taşımak için başvurdum. Bu işlem için 1.000 TL bedelle taşınma hizmeti aldım ve bana yeni adresimde Fiber 100 Mbps internet paketi verileceği taahhüt edildi. Ancak taşındığım adreste kurulum yapıldıktan sonra hız testlerinde internet hızımın 30 Mbps’i hiç geçmediğini fark ettim.

Durumu Türk Telekom’a ilettiğimde bunun bina ve altyapı çalışmalarından kaynaklandığını, bu konuda herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bu paketi almadan önce adresimde böyle bir hız sorunu yaşayacağım, altyapının bu hızı desteklemediği ya da hızın bu seviyede kalacağı konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi. Ben de bu şartlarda hizmet almak istemediğim için Eylül 2026 tarihinde aboneliğimi iptal ettim.

İptal sonrasında tarafıma 7.882 TL gibi çok yüksek bir cayma bedeli çıkarıldı ve bu tutar Ekim 2026 tarihinde tarafımdan ödendi. Müşteri numaram 8859940451, hizmeti İstanbul Tuzla Aydınlı bölgesinde kullanıyordum. Ödemeyi yapmama rağmen hem dijital kanallardan hem de telefon üzerinden müşteri temsilcisini aradığımda bu ödemenin makbuzunu veya faturasını tarafıma veremeyeceklerini ilettiler. Hem taahhüt öncesi doğru bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum, hem de ödediğim cayma bedelinin resmi belgesine erişemiyorum.

Türk Telekom’dan, altyapının desteklemediği hız için benden alınan cayma bedelinin iade edilmesini veya en azından makul seviyeye düşürülmesini ve ödediğim tutara ilişkin resmi makbuz/faturanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.