to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Kurulum Gecikmesi Ve Hız Düşüklüğü Nedeniyle Cayma Bedelsiz İptal Talebi
Türk Telekom evde internet aboneliğimi Tekirdağ’daki adresimden İzmir Bornova’daki yeni adresime taşımam gerekti. Tekirdağ’da 1000 Mbps hızında internet kullanıyordum, ancak yeni taşındığım binada en fazla 100 Mbps altyapı olduğunu öğrendim. Bu nedenle cayma bedeli olmadan sözleşmemi sonlandırmak istediğimi müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bunun için müdürlükle görüşmem gerektiği söylendi.
Tekirdağ’daki Türk Telekom müdürlüğüne giderek cihazlarımı teslim ettim, ancak iptal işlemini orada yapamayacaklarını, İzmir’deki müdürlüğe gitmem gerektiğini söylediler. Taşınma süreci ve yoğunluğum nedeniyle bununla tekrar uğraşamadım ve bu süreçte hattım için nakil talebi oluşturuldu. Daha sonra gelen SMS üzerine müşteri hizmetlerini arayarak nakil istemediğimi, hız farkı ve mağduriyet nedeniyle cayma bedeli olmadan iptal istediğimi belirttim. Fakat her aradığım müşteri temsilcisi farklı bilgi verdi, son görüştüğüm kişi de iptalden önce mutlaka nakil yapılması gerektiğini söyledi.
19.08.2026 tarihinde 08.30–13.30 saatleri arasında kurulum yapılacağına dair SMS aldım. Yeni taşınmış olmama ve bir sürü işim olmasına rağmen kurulum ekibi mağdur olmasın diye evde bekledim, saat 14.30’a kadar kimse gelmedi, kurulum yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 26.08.2026 tarihine yeni randevu verdiler. Defalarca kez yönlendirme hatası, yanlış ve çelişkili bilgilendirme ve kurulum randevusuna uyulmaması nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşamaktayım.
Ben artık bu sürecin uzatılmasını, tekrar tekrar randevu günleriyle oyalanmayı ve zaman kaybetmeyi kesinlikle istemiyorum. İzmir Bornova’daki yeni adresimde 1000 Mbps hızdaki eski hizmeti alamadığım ve süreç boyunca defalarca yanlış yönlendirildiğim için, Türk Telekom ile olan evde internet sözleşmemin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Konuya hakim, yetkili ve çözüm üretebilecek bir kişi tarafından en kısa sürede dönüş yapılarak, işlemlerimin hızla tamamlanmasını istiyorum.
Bugün kurulum için yeni bir arama aldım ama kurulum için gelecek arkadaş Allah'tan insan evladıymış ve kurulum talebimin nakil değil yeni abonelik olduğunu söyledi. Bu işi burada çözemeyeceğiz galiba mahkeme yoluna başvurmak en mantıklısı gibi görünüyor. Böyle bir firmanın ya çalışanları çok yetersiz ya da işleyişi her işi zora sürmek üzerine.
