Tarife Değişikliği Sonrası 10.990 TL Cayma Bedeli Ve 118 Mbps Hız Düşüklüğü Kabul Edilemez

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 18 aylık taahhüdüm bulunurken, yaklaşık 8 ay kullandıktan sonra aynı firma içinde farklı bir tarifeye geçiş yaptım. Herhangi bir sözleşme feshi yapmadım, yalnızca tarife değişikliği gerçekleştirdim. Buna rağmen kullanmadığım kalan 10 aylık taahhüdün tamamı için cayma bedeli yansıtılmış.

Bugün mobil uygulama üzerinden fatura özetimi kontrol ettiğimde, “Diğer Ücretler” kalemi altında 10.990,17 TL gibi son derece yüksek bir cayma bedeli çıkarıldığını gördüm. Ayrıca 1000 Mbps hızında internet kullanmam gerekirken, bana 118 Mbps civarında bir hız sunulmasına rağmen bu durumla ilgili herhangi bir bilgilendirme veya indirim uygulanmadığını da belirtmek istiyorum. Tarife değişikliği sırasında ne müşteri temsilcisi ne de başka bir yetkili, bu tutarda bir cayma bedeli veya hız düşüklüğüne rağmen aynı ücretin alınacağı konusunda bilgi vermedi.

Durumu öğrenince müşteri hizmetlerini aradığımda, 18 aylık taahhüdü 8 ay kullanıp başka bir tarifeye geçtiğim için bu cayma bedelinin yansıtıldığı söylendi. Aynı firma içinde sadece tarife değişikliği yapmama rağmen, kalan tüm ayların bedelinin toplu şekilde alınmasının hakkaniyete uygun olmadığını, bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir rakamın faturama yansıtılmasını ve vaat edilen hız yerine çok daha düşük hız almama rağmen aynı ücreti ödemek zorunda bırakılmamı kabul edilemez bulduğumu belirtmek istiyorum.

Tarife değişikliği nedeniyle tarafıma yansıtılan 10.990,17 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve hızımın söz verilen 1000 Mbps seviyesine çıkarılmasını veya bu hız düşüklüğü nedeniyle faturamda gerekli indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.