Türk Telekom'dan Sürekli Kesintili Ve Yavaş İnternet, Çözüm Ve Sözleşme Feshi Talebi

Türk Telekom’dan aldığım 35 Mbps sabit internet paketini uzun süredir sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Yaklaşık Mart ayından bu yana internet hızım çoğunlukla 15 Mbps’yi bile geçmiyor ve gün içinde ortalama 24 saatin 15 saatinde kopmalar ve ciddi hız düşüşleri yaşıyorum. Özellikle online FPS oyunlar oynarken ve film izlerken bağlantı sürekli kesiliyor ya da hız çok düştüğü için hizmetten verim alamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve 8862222467 numaralı arıza kaydım bulunuyor. Teknik ekip yönlendirmesi yapıldığı söylendi ancak ne benimle iletişime geçen oldu ne de sorunun kaynağıyla ilgili net bir bilgi verildi. Daha önce 50 Mbps internet kullanırken, müşteri hizmetleri 35 Mbps pakete geçmem durumunda sorunun çözüleceğini söyledi. Bu nedenle 35 Mbps pakete geçiş yaptım ve bu işlem için ekstra ücret de ödedim, fakat buna rağmen hız ve kopma sorunum hiçbir şekilde giderilmedi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, öncelikli talebim internet hız ve kopma sorunumun kalıcı olarak giderilmesi ve ödediğim hizmeti tam olarak alabilmemdir. Eğer bu sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum.