Türk Telekom'dan Sürekli İnternet Kopmalarına Kalıcı Çözüm Talebi

Türk Telekom üzerinden limitsiz 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum, şu an tarafıma 1 aylık deneme sürümü olarak 1000 Mbps internet de tanımlanmış durumda. Ancak yaklaşık 1 aydır gün içinde en az 10 kez internet bağlantısı kopuyor, WhatsApp dahil hiçbir uygulamaya ve siteye erişemiyorum. Bu kopmalar yaklaşık 2 dakika kadar sürüyor, sonra bağlantı geliyor; fakat gün içinde sürekli tekrar ettiği için artık ciddi anlamda can sıkıcı bir hâl aldı.

Bu sorunla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan bağlantı ile modemin kanal ayarları değiştirildi ve IP adresi sıfırlaması yapıldı fakat sorun aynı şekilde devam ediyor. Kendi tarafımda da tüm kabloları kontrol ettim, modemi kapatıp yaklaşık 10 dakika bekleyip tekrar açtım, buna rağmen bağlantı kopmaları düzelmedi.

Türk Telekom’dan, yaşadığım bu sık sık kopma sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini, arızanın net şekilde tespit edilip tamamen giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse modemimin değiştirilmesini, fiber kablomun ve soket bağlantılarının da kontrol edilip yenilenmesini istiyorum. Sürekli kopan bir internet hizmeti almak istemiyorum, tarafıma sunulan hizmetin söz verilen şekilde, kesintisiz ve stabil olarak sağlanmasını bekliyorum.