to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'dan Sürekli İnternet Kesintileri Ve Hızlı Çözüm Talebi
Türk Telekom sabit internet hattımızda, İzmir Seferihisar Hıdırlık Mahallesi 69. Sokak No:3 adresinde bulunan apartmanımızda yaklaşık 1 haftadır sık sık kopma sorunu yaşıyoruz. Bu nedenle apartman olarak internet hizmetinden sağlıklı bir şekilde yararlanamıyoruz.
Yaşanan sorunla ilgili 5581****63 numaralı arıza kaydını oluşturduk. Ancak Türk Telekom’u aradığımızda, sorunun kendileriyle ilgili olmadığı, elektrikçi çağırıp kendi imkanlarımızla yaptırmamız gerektiği söyleniyor. Apartmandaki hattın tamamını etkileyen bu tür bir altyapı arızasının, müşteri olarak bizim değil, hizmet sağlayıcı olarak Türk Telekom’un sorumluluğunda olduğunu düşünüyoruz.
Aylık 850 TL ödediğimiz internet hizmetini neredeyse kullanamaz hale gelmiş durumdayız. Türk Telekom’un, arızayı kendi ekipleriyle en kısa sürede yerinde inceleyip gidermesini ve apartman olarak yaşadığımız mağduriyetin bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom sabit internet hattım yol çalışması nedeniyle yaklaşık 10 gündür tamamen kullanılamaz durumda. Yol çalışması sırasında hattım zarar gördü ve o günden beri evimde internet yok.
Durumu müşteri hizmetlerine bildirip arıza kaydı açtırdığımda, sorunun bina kablolamasından kaynaklandığını söylediler ve bana mesajla “kendiniz elektrikçi çağırın” şeklinde bir yönlendirme yapıldı. Oysa sorun yol çalışması sırasında dış hatta verilen zarardan kaynaklanıyor, bina içi tesisatla ilgili bir durum değil.
Yol çalışması sonucu zarar gören hattımın Türk Telekom tarafından herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede onarılmasını ve internet hizmetimin tekrar sağlıklı şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
