Türk Telekom'dan Nakil Ücreti Ödedim, İnternet Ve Randevu Gelmedi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için Bursa Gemlik’teki yeni adresime nakil talebinde bulundum. 19 Mart tarihinde yaptığım başvuruda nakil işlemi için 750 TL ücreti faturama taksitli olarak yansıttılar; ücret kısmı anında halledildi, ancak internet nakil ve kurulum işlemi bir türlü yapılmadı.

Tarafıma 19, 23, 25 ve son olarak da 27 Mart olmak üzere dört farklı randevu tarihi verildi. Bu tarihlerin hepsi için özellikle beklememe rağmen hiçbirinde gelen‑giden olmadı, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Ücret tahsilatı söz konusu olduğunda işlemler dakikalar içinde tamamlanırken, yaklaşık 10 gündür internet bağlanmaması ve verilen randevulara uyulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini en az 20 kez aradım ve her seferinde işlemin halledileceği, ekiplerin geleceği söylendi; ancak somut hiçbir adım atılmadı. Ev internetim uzun süredir aktif olmadığı için hem günlük işlerimde hem de kişisel ihtiyaçlarımda sıkıntı yaşıyorum.

Türk Telekom’dan nakil işleminin acilen tamamlanmasını, verilen randevulara uyulmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.