Türk Telekom'dan Modem Değişimi Ve Uzun Süre İnternetsiz Kalma

Yaklaşık 1 ay önce Türk Telekom tarafından telefon ile arandım. Hâlihazırda kullandığım 16 Mbps internet paketimin, aynı taahhütname ve fiyat üzerinden 24 Mbps’e yükseltilebileceği söylendi ve ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak ertesi gün evimdeki internet tamamen kesildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut modemimin bu hızı desteklemediği, bu nedenle modem değişmesi gerektiği ve 1650 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Bunu da kabul ettim, modem için onay verdim. Buna rağmen 1 ay geçmesine rağmen ne yeni modem elime ulaştı ne de internet bağlantım düzeltildi.

6 Aralık 2025 tarihinden bu yana Hatay ili Samandağ ilçesindeki adresimde internetsizim. En az 4 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her defasında yalnızca oyalanıp ertelendiğimi hissediyorum, somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Hem taahhüt altında bırakılıp hem de bu kadar uzun süre internetsiz kalmam kabul edilebilir bir durum değil. Yeni modemimin derhal gönderilmesini, internetimin bir an önce açılmasını ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin (hizmet verilmeyen günlerin ücret iadesi veya fatura indirimi şeklinde) giderilmesini acilen talep ediyorum.