Türk Telekom'dan Maddi Mağduriyet Ve Yanıltıcı Kablo Talebi

Nisan ayı boyunca daire içi fiber dönüşüm sürecinde Türk Telekom kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşadım. Türk Telekom ekipleri daire içi fiber dönüşümü için geldiklerinde, kendi döşedikleri ve o ana kadar hiç kullanmadığım kablonun bozuk olduğunu iddia ederek kabloyu şahsen yeniden çektirmem gerektiğini söyleyip gittiler. Kendi kurdukları altyapı için benden ekstra masraf çıkarmaya çalışmaları kabul edilebilir bir durum değildi.

Yaklaşık bir ay boyunca internet hizmetini kullandığım TurkNet ile sürekli görüşmeler yaparak sorunun çözülmesi için çaba gösterdim. Defalarca destek kaydı açmak, her seferinde aynı sorunu baştan anlatmak zorunda kaldım ve bu süreçte hem ciddi zaman hem de emek harcadım. Tüm bu süre boyunca interneti kullanamadım, online derslerimi kaçırdım ve peşin olarak ödediğim internet faturamın karşılığında hizmet alamadım.

Yoğun ısrar ve takibim sonucunda Türk Telekom personelleri yaklaşık bir ay sonra tekrar geldiler, bu kez kabloyu değiştirmeden kontrol yaptılar ve eski kabloda herhangi bir sorun olmadığını tespit ettiler. Yani ilk geldiklerinde “bozuk” dedikleri kablo aslında sağlamdı ve dönüşüm sürecim, yeni kablo çekilmesine hiç gerek kalmadan tamamlandı. Ben de bu süreçte, onların yönlendirdiği gibi cebimden para verip sıfırdan kablo çektirme hatasına düşmedim.

Türk Telekom’un bu özensiz, ilgisiz ve tüketiciyi gereksiz masrafa sürükleyen yaklaşımından şikayetçiyim. Hem kullanamadığım dönem için maddi mağduriyetimin giderilmesini, hem de tarafıma yaşatılan bu süreçle ilgili resmi bir açıklama ve özür talep ediyorum. Ayrıca aynı durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve düzeltici adımların atılmasını bekliyor, bu yaşadıklarımı da internet üzerinde paylaşarak kamuoyunu bilgilendirmek istediğimi belirtmek istiyorum.