Türk Telekom'dan Kurulum Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Türk Telekom’dan Aydın Kuşadası’ndaki evime 100 Mbps’lik internet paketi için başvuru yaptım. Kurulum için ilk randevu 17 Temmuz tarihine verildi, o gün tüm gün evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de gelemeyeceklerine dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturuldu ve kurulum ekibinin 20 Temmuz tarihine kadar kesinlikle bağlantıyı yapacağını, böyle tebliğ edildiğini söylediler. Buna rağmen yine net bir gün ve saat verilmedi. 20 Temmuz akşamı olduğunda da yine ne arayan oldu ne soran, evime gelen giden kimse olmadı.

Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm, ikinci bir şikayet kaydı daha oluşturuldu. Bu görüşmede evde kimse olmadığı için işten ona göre izin aldığımı, bu yüzden kurulum için net bir tarih ve saatin önceden benimle iletişime geçilerek belirlenmesi gerektiğini özellikle ifade ettim. Buna rağmen bugün, benimle hiçbir şekilde irtibata geçilmeden rastgele bir tarihe randevu verilmiş ve o gün o saatlerde çalışıyor olacağımdan evde olmam zaten mümkün değil.

Zaten verilen tarihlerde tüm gün evde beklesem de ekipler gelmiyor, gelemeyecekleri zaman da arama tenezzülünde bile bulunmuyorlar. Bir arkadaşımın Türk Telekom kurulumunun ancak 2 ay bekledikten sonra yapılabildiğini duyduğum halde, yine de bu uyarıyı dikkate almayıp başvuru yapmış bulundum, keşke bulunmasaydım. Eğer yaşadığım bu sorunu ivedilikle çözmezler ve bu kadar irtibatsız, müşteriyi dikkate almayan şekilde davranmaya devam ederlerse, hukuki yollara da başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum. Çünkü resmen dalga geçer gibi her seferinde beni bütün gün evde bekletip gelmiyorlar.

Yaşadığım bu süreç hem sinir bozucu hem de yıpratıcı oldu. Hayatımda ilk defa Şikayetvar üzerinden bir şikayet yazma ihtiyacı duydum; bu durumun beni ne kadar mağdur ettiğini ve ne kadar sinirlendiğimi buradan anlayabilirsiniz. Sürecin takibi için şikayet kayıt numaram 5765****93’tür.