Türk Telekom'dan Kullanım Yokken 2.320 TL Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom mobil hattımı karavanımda yalnızca yaz aylarında kullanıyorum. İstanbul’da üzerime kayıtlı olan bu hattım için 50 GB internet, 750 dakika ve 750 SMS içeren, aylık 465 TL ödediğim bir paketim vardı. Taahhüdüm bittikten sonra, hiçbir şekilde kullanımım olmamasına rağmen geçen aya ait faturam Ekim 2026 dönemi için yaklaşık 2.320 TL olarak düzenlenmiş.

Hattı yazın Erikli’de, onun dışında da çok sınırlı kullandığım için bu faturayı görünce müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, taahhütsüz kullandığım için bu faturanın yansıtıldığını, bu nedenle hiçbir şekilde itiraz kaydı oluşturamayacağını söyledi. Neden taahhüdüm bitmeden önce aranarak bilgilendirilmediğimi sorduğumda da gayet kaba bir tavırla böyle bir mecburiyetleri olmadığını, SMS ile bilgilendirme yapıldığını belirtti. Ancak reklam ve benzeri çok sayıda mesaj nedeniyle SMS’leri düzenli olarak okumuyorum. Diğer operatörler, taahhüt ve paket bitişlerinde arayıp hem bilgilendirme yapıyor hem de uygun bir tarife sunarken Türk Telekom’un beni bu şekilde en yüksek tarifeden faturalandırmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Hiçbir ses, SMS ya da internet kullanımı yapmadığım bir ay için 2.320 TL gibi bir fatura ödemek zorunda bırakılmak mağduriyetimi daha da artırdı. Bu nedenle, hattımın ilgili fatura döneminde kullanım detaylarının incelenmesini, taahhüt bitimi sonrası tarafıma hiçbir arama ile bilgilendirme yapılmadığının dikkate alınmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu faturanın makul bir seviyeye indirilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.