Genetik Koleji Mamak Kampüsü’nde 9 Gün Süren İnternet Ve Telefon Kesintisi Çözülmedi

Türk Telekom’dan Genetik Koleji Mamak Kampüsü olarak almakta olduğumuz internet ve telefon hizmetinde 9 gündür tam kesinti yaşamaktayız. Çevremizdeki tüm binalarda ve komşularımızda Türk Telekom hizmeti sorunsuz şekilde çalışırken sadece kurumumuzda hizmetin tamamen kesik olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bir eğitim kurumu olarak 6 farklı aboneliğimizde yaşanan bu kesinti hem idari işlerimizi hem de eğitim‑öğretim süreçlerimizi ciddi şekilde aksatmakta ve bizi büyük bir mağduriyete sürüklemektedir. Buna rağmen günlerdir derdimizi gerçekten dinleyip çözüm üretecek yetkili bir muhatap bulamıyoruz. Müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri aradığımızda kalıcı ve mantıklı bir çözüm sunan kimseye ulaşamıyoruz.

Her aramamızda “Bugün saat 18.00’de ekipler gelecek ve sorun çözülecek.” denilerek oyalanıyoruz. Defalarca verilen bu sözlerin hiçbiri tutulmamış, bugüne kadar sahaya tek bir teknik ekip dahi yönlendirilmemiştir. Üstelik bu süreç yalnızca son 9 günle sınırlı kalmamış, geçmişte de sık sık internet kesintileri yaşamamıza rağmen hizmet alamadığımız dönemlere ilişkin herhangi bir indirim veya düzeltme yapılmamıştır.

Buna karşın aşağıda belirttiğimiz aboneliklerimize ait faturalarımızda, alamadığımız ve kullanamadığımız hizmetlerin bedelleri eksiksiz şekilde yansıtılmaya devam edilmektedir. Etkilenen abonelik ve fatura numaralarımız şunlardır: 7042333023, 7042333000, 7042332973, 7042332307, 7042332277 ve 7046898105.

Okulumuzdaki eğitim ve idari faaliyetlerin daha fazla aksamaması için 6 aboneliğimizdeki kesintinin acilen giderilmesini, sahaya gerçekten teknik ekip yönlendirilerek sorunun kök nedeninin çözülmesini, verilen asılsız tarihler ve yanlış bilgilendirmelerle mağdur edilmemize son verilmesini talep ediyoruz. Ayrıca uzun süredir yaşadığımız bu kesinti ve hizmet alamadığımız tüm günlere ait ücretlerin hesaplanarak faturalarımızdan düşülmesini veya tarafımıza iade edilmesini istiyoruz.

Aksi halde konuyu BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu), Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere taşıyacağımızı beyan ediyoruz.