İnternet Kesintisinin Sürekli Ertelenmesi Ve İş Kaybı

Adana ili Seyhan ilçesinde bulunan kurumsal Türk Telekom internet aboneliğimde 03.10.2026 Cumartesi günü saat 12.00 civarından bu yana tam kapsamlı internet kesintisi yaşamaktayım. Aradan günler geçmesine rağmen bağlantı hâlâ sağlanamamış durumdadır ve işimi evden yürüttüğüm için bu uzun süreli kesinti ciddi iş ve gelir kaybına neden olmaktadır.

Kesintinin başladığı ilk anda müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, genel bir arıza olduğu ve sorunun aynı gün saat 18.00’e kadar giderileceği bilgisi verilmiştir. Ancak bu saatten sonra her aradığımda arızanın giderilme süresi 12’şer saatlik periyotlarla sürekli ileriye atılmış, Pazar 06.00, Pazar 18.00 ve sonrasında da benzer şekilde hedef süreler verilip tekrar ertelenmiştir. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmamış, sadece kalıplaşmış ve tekrarlanan açıklamalar yapılmıştır.

7047310848 numaralı kurumsal aboneliğim için, yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi adına bağlantı arızasının ivedilikle ve kalıcı olarak çözülmesini, kesinti yaşanan süre boyunca tarafıma sunulamayan hizmetin fatura tutarımdan düşülmesini veya uygun şekilde tazmin edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Arızanın kısa süre içinde kalıcı olarak giderilmemesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde yasal başvurular yapma hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.