Türk Telekom'dan Kesintili İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli

Yaklaşık 1 aydır mahallemizde devam eden inşaat çalışmaları sırasında Türk Telekom’a ait internet kablosunun kopması sonucu internet hizmetim tamamen kesilmiştir. Durumu defalarca müşteri hizmetlerine bildirmeme ve arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir teknik müdahalede bulunulmamış, mağduriyetim giderilmemiştir.

Son yaptığım görüşmelerde ise arızanın ancak 28 Eylül 2026 tarihinde giderilebileceği bilgisi verilmiştir. 1 ayı aşkın süredir alamadığım ve daha da uzun süre verilemeyeceği açıkça ifade edilen bir hizmet nedeniyle mağdur edilmekteyim.

Alamadığım hizmet nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ise tarafımdan 5.500 TL tutarında cayma bedeli ve cezai şart talep edilmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, taahhüt edilen hizmetin ayıplı olması veya hiç sunulamaması durumunda tüketicinin haklı nedenle ve cezasız sözleşmeyi feshetme hakkı bulunmaktadır. Taahhüdün gereklerini yerine getiremeyen taraf Türk Telekom olmasına rağmen bu bedelin tarafıma yükletilmeye çalışılması, hukuka ve Tüketici Hakları’na aykırıdır.

İnternet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını, kesinti yaşadığım dönem için ücret yansıtılmamasını ve aboneliğimi sonlandırmak istemem halinde tarafımdan cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum.