Türk Telekom'dan Kesintili İnternet Ve 15 Günlük Çözülmeyen Arıza Mağduriyeti

Türk Telekom tarafından sağlanan ev interneti aboneliğimde 24.01.2026 tarihinden beri kesinti yaşamaktayım. Enerjisa ekiplerinin çalışması sırasında evime gelen DSL kablosu kesildi ve o günden bu yana internet hizmetim hiç çalışmıyor. Türk Telekom bu arızayı 15 gündür çözmediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 8863840570’dir.

Bu süre içinde aynı arıza için iki kez arıza kaydı açıldı ve müşteri hizmetleriyle 20’den fazla kez görüşme yapıldı. 02.07.2026 tarihinde sabah 08.30–13.30 saatleri arasına randevulu arıza talebi oluşturuldu ancak belirtilen zaman aralığında ekipler gelmedi. Saat aralığı aşıldığı için gün içinde de gelmeyecekleri tarafıma iletildi. Defalarca bildirmeme rağmen, aslında 15 dakikada çözülebilecek bir sorun için 15 gündür bekletiliyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve randevuya uyulmaması nedeniyle son faturayı ödemeyi reddediyorum. İnternet erişimimin sağlanabilmesi için arızanın bugün içerisinde acilen giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak faturam konusunda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.