Slip Eksikliği Ve Çözüm Odaklı Olmayan Personelin İade Sürecindeki Mağduriyeti

6 Ağustos’ta Suwen Marmara Forum mağazanızdan bir şort takım satın aldım. Bugün ürünü iade etmek için önce Arena Park mağazanıza gittim. Burada benden slip istendi, slip’i çalışanlara verdim ancak pos cihazının iade/değişim işlemine uygun olmadığı söylendi ve slip bana geri verilmedi.

Daha sonra iade işlemini yaptırmak için ürünü aldığım Marmara Forum mağazanıza gittim. Burada da tekrar slip talep edildi. Slip’in Arena Park mağazasında kaldığını ve bana geri verilmediğini özellikle belirtmeme, ayrıca faturamı göstermeme rağmen iade talebim kabul edilmedi. Ürünü kredi kartıyla almama ve faturam yanımda olmasına rağmen, iki mağaza arasındaki bu iletişim ve işlem sorunu nedeniyle mağdur edilen taraf ben oldum.

Mağazalardaki çalışanların tutumu da çözüm odaklı değildi. Müşteriye yardımcı olmak yerine ters, ilgisiz ve rahatsız edici bir tavırla yaklaşıldı, yaşadığım sorunun çözülmesi için herhangi bir çaba gösterilmemesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Faturam olmasına rağmen iade işleminin yapılmaması ve çalışanların bu olumsuz yaklaşımı benim için son derece kötü bir müşteri deneyimi oldu. Slip’in Arena Park mağazasından temin edilerek ya da pos kayıtlarınız üzerinden işlem kontrol edilerek iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.